疫情防控限出行，蔡司远程故障诊断和维修为您解忧
发布时间：2021-08-23
秉承着“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，蔡司组建专业的远程服务团队，为无法前往现场支持的客户，特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。
疫情反复，我们不能掉以轻心。秉承着“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，蔡司组建专业的远程服务团队，为无法前往现场支持的客户，特别是身处疫情区域的客户提供专业、快速的服务。力争在最短时间内让设备恢复正常运行，尽可能减少由意外停机造成的损失。
蔡司服务团队已到岗，保障服务，不惧“疫”
目前，已经有很多客户通过蔡司远程故障诊断和维修服务解决了燃眉之急。让我们通过两个案例来看一下服务的流程。
用户
探针无法校准，远程服务是否能够解决？
拨打售后服务热线，蔡司工程师建议远程维修
公司有对外网络，对外联网需要申请，公司IT到现场输入上网密码后可以联网。
蔡司工程师通过远程连接查看机器状况，远程调试后解决了当前问题蔡司
用户
探头无法采点，需要尽快维修！
1.拨打售后服务热线，告诉型号和问题，根据故障情况，蔡司工程师推荐远程维修
2.由于工作站没有连接互联网，使用手机通过数据线使工作站联网
3.蔡司工程师通过远程连接和微信，指导对探头小吸盘用户对利用调试软件对探头进行了调节，故障解决！蔡司
远程故障诊断及维修
ZEISS Remote Service
1蔡司三坐标远程诊断
是指利用远程连接工具（TeamViewerQS)
连接用户提供的电脑
对三坐标进行故障诊断
为什么需要？
Why？
What?
什么是远程故障诊断及维修
2
√ 快速响应，减少停机时间
· 无缝快速对故障进行远程诊断及维修，快速恢复机器的使用
· 提前收集故障信息并做好技术准备，加速现场故障排除
√ 节约成本，增加效益
远程诊断及维修
需要具备什么条件？
· 机器控制柜类型为C99
· 计算机操作系统为windows
· 计算机能连接互联网
· 计算机具有安装和卸载软件的权限(如果没有，将只能进行有限程度的支持)
· 计算机需要下载TeamViewerQS.exe文件。
该程序免费使用，无需安装。如果您的CALYPSO版本在6.6以上，内置在安装文件夹"\Zeiss\CALYPSO 6.6\Tools\Teamviewer”中。
您也可以从TeamViewer官方网站下载，地址如下：https://dl.teamviewer.cn/download/TeamViewerQS.exe
如何保证数据安全?
· 使用设备工作站，仅在需要远程支持时连接网络端
· 可以使用自备电脑能有线连接三坐标即可，该电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装
· 采用TeamViewer QS软件连接，用户提供了连接ID和密码才能连接电脑。
远程服务指南 Guide
设备故障后请拨打售后服务热线400 686 9906进入报修，由支持工程师根据故障状态决定是否需要进行远程连接。
如果需要远程连接，用户运行本地TeamviewerQS.exe文件。将生成ID和密码给到蔡司支持工程师，以连接到用户计算机上，进行必要远程操作。连接成功后用户桌面背景将显示黑色作为提示。
诊断运行之前需要确保设备处于安全的空间，必要时请清空三坐标台面，或移除探针及不必要物品
运行过程中需要用户配合并做一些现场操作和CMM运行监察，用户需要保持现场有人员监控。
疫情期间，蔡司远程故障诊断及维修免费为客户提供服务，您可以点击【阅读原文】提交信息，我们会在第一时间响应您的需求。
不惧疫情，蔡司在您身边。
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