2010年10月26日，西门子（中国）有限公司工业业务领域工业自动化集团、驱动技术集团、楼宇科技集团客户支持部 （CS） 庆祝其在中国开展专家级服务十周年， 同时重申对工业用户做出的承诺：西门子将凭借其高质量的服务，不断助力客户提升市场竞争力、为客户创造可持续价值，实现与客户共同成长。西门子（中国）有限公司工业业务领域工业自动化集团、驱动技术集团、楼宇科技集团技术支持与服务总经理李永利说：“西门子的服务理念超越了响应式的服务方式，不仅提供基于客户需求的专家级技术支持，更重视通过增值服务来助力每位客户保持独特竞争优势，实现企业最优化运营。”

从2000年开始，西门子通过建立呼叫中心来保证对客户需求的及时响应，之后不断建立专业的服务平台和流程以实现严格的质量控制与满意度跟踪，并且协同各职能部门为客户提供全面的支持与服务。西门子客户支持在分享全球专家经验给本地客户的同时，还坚持培养本地专家团队，包括产品专家、应用专家、维修及服务专家，这些技术人员分布在全国的省会级城市，以便快速响应客户需求。